Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site de KSTECH, boutique de matériel informatique et bureautique située Centre commercial Touba Sandaga, 3e étage, N° 2377, Dakar. Toute commande passée sur le site vaut acceptation de ces conditions.

2. Produits et prix

Les prix sont affichés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les caractéristiques des produits sont données à titre indicatif d’après les documentations des fabricants ; une différence mineure de coloris ou de version ne constitue pas un défaut de conformité.

Certains produits sont affichés « Sur devis » : leur tarif dépend de la quantité et de la configuration demandées. Ils ne peuvent pas être réglés en ligne, et font l’objet d’une confirmation de prix par notre équipe avant livraison.

Les prix peuvent évoluer à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

3. Commande

La commande est enregistrée dès la validation du formulaire de paiement. Une référence unique au format KS-AAMMJJ-XXXX est attribuée et communiquée au client ; elle permet le suivi sur la page Suivi de commande.

KSTECH se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste de prix ou de coordonnées invalides. Le client en est informé par téléphone et remboursé s’il a déjà réglé.

4. Paiement

Trois moyens de paiement sont proposés :

• À la livraison : en espèces ou par mobile money, directement au livreur ;
• Wave : paiement en ligne sécurisé ;
• Orange Money : paiement en ligne sécurisé.

Les paiements en ligne sont traités par l’agrégateur PayDunya. KSTECH n’a jamais accès aux identifiants de paiement du client. Une commande contenant un article sur devis est obligatoirement réglée à la livraison.

5. Livraison

La livraison est assurée sous 24h ouvrées dans Dakar. Les frais sont de 2 000 FCFA et sont offerts à partir de 50 000 FCFA d’achat. Le livreur appelle le client au numéro indiqué avant de se présenter.

En dehors de Dakar, la livraison est organisée au cas par cas : les frais et le délai sont communiqués par téléphone avant expédition.

Les délais sont donnés à titre indicatif. Un retard ne peut donner lieu à annulation ni à indemnité, sauf accord écrit préalable.

6. Garantie et service après-vente

Le matériel neuf bénéficie de la garantie constructeur, dont la durée est précisée sur chaque fiche produit (généralement 6 à 24 mois). La garantie couvre les défauts de fabrication, à l’exclusion de l’usure normale, des dommages liés à une mauvaise utilisation, à une surtension électrique, à un liquide ou à une intervention par un tiers non agréé.

Toute demande de prise en charge s’effectue en boutique, muni du produit, de ses accessoires et de la référence de commande.

7. Rétractation et échange

Un produit neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine peut être échangé ou remboursé dans les 7 jours suivant la livraison, sur présentation de la référence de commande. Les consommables descellés (cartouches, toners), les logiciels activés et les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

8. Données personnelles

Les informations collectées (nom, téléphone, adresse, email) servent exclusivement au traitement des commandes et à la relation client. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Le détail du traitement figure dans nos mentions légales.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Dakar seront saisis.